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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na TerraLuce, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] informando:

Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao processo.

Custos de envio

Prazo de análise e reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 5 dias úteis.
Estando tudo de acordo com as condições acima, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Trocas

Aceitamos trocas conforme análise do caso e disponibilidade do produto em estoque.

Importante

Produtos devolvidos fora do prazo, com indícios de uso ou sem condições adequadas poderão não ser aceitos.